लगभग हर नागरिक, अपने निवास स्थान की परवाह किए बिना, अधिकारियों के पास शिकायत दर्ज कर सकता है। सबसे अधिक बार, किसी को शिकायतों से निपटना पड़ता है, जो परेशान पड़ोसियों, भ्रष्ट अधिकारियों, बेईमान नियोक्ताओं या बेईमान विक्रेताओं के खिलाफ दावों को निर्धारित करता है।
जो भी कारण आपको शिकायत लिखने की आवश्यकता है, यह याद रखना हमेशा आवश्यक है कि आपको स्पष्ट और अस्पष्ट नियमों के आधार पर एक शिकायत करनी चाहिए - केवल इस मामले में आप एक प्रश्न का त्वरित और सक्षम उत्तर प्राप्त कर सकते हैं जो आपको परेशान करता है। केवल शिकायत करने से ही आप समस्या का समाधान कर सकते हैं।
- एक शिकायत मौखिक या लिखित हो सकती है, लेकिन एक मौखिक शिकायत केवल तभी प्रभावी मानी जा सकती है जब आप किसी अधिकारी के साथ व्यक्तिगत नियुक्ति के दौरान शिकायत करें। और इसका मतलब यह है कि आपको बहुत समय पूर्व रिकॉर्डिंग, लाइन में इंतजार करना आदि खर्च करना होगा। इसलिए, लिखित में शिकायत करना बेहतर है - यह एक लिखित शिकायत है जिसे कई गलतफहमियों को हल करने का सबसे सुविधाजनक और प्रभावी तरीका माना जाता है।
- एक लिखित शिकायत दोनों क्षेत्रीय प्रशासन और संघीय अधिकारियों को भेजी जा सकती है - लेकिन किसी भी मामले में, यह दस्तावेज पते पर पहुंच जाएगा और सात दिनों के बाद पहले नहीं माना जाएगा। अग्रिम रूप से टेलीफोन द्वारा यह पता लगाना सबसे अच्छा है कि समस्या को हल करने के लिए कौन सा प्राधिकारी आपके पास है, आपको लिखित शिकायत को सही ढंग से लिखें और इसे सीधे उपयुक्त प्राधिकारी को भेजें।
- शिकायत के संकलन को यथासंभव जिम्मेदारी से लिया जाना चाहिए - यह दस्तावेज़ जितना अधिक सक्षम और समझदार होगा, उतनी ही तेज़ी से इसमें जारी समस्या का समाधान हो जाएगा। ऊपरी दाएं कोने में, शरीर का पूरा नाम इंगित करें जो आपकी शिकायत को संभाल लेगा, साथ ही वह अधिकारी जिसे आप अपनी शिकायतें भेजना चाहते हैं। आवेदक के पते, अंतिम नाम, पहले नाम और संरक्षक के रूप में इंगित करना न भूलें, क्योंकि व्यक्तिगत डेटा के बिना शिकायत को विचार के लिए स्वीकार नहीं किया जाता है - उन्हें गुमनाम माना जाता है। इस नियम का एकमात्र अपवाद अपील है जिसमें एक नियोजित या पहले से ही अवैध अधिनियम के बारे में जानकारी है।
- उनके दावों का सार नीचे संक्षेप में, शीट के बाईं ओर होना चाहिए। शिकायत का शीर्षक उसकी सामग्री पर आधारित होना चाहिए। दावे को स्पष्ट रूप से वर्णित किया जाना चाहिए, लेकिन शिकायत के विचार के लिए प्रासंगिक सभी विवरणों के साथ। उन सभी परिस्थितियों का वर्णन करें जो आपके अधिकारों के उल्लंघन के साथ थीं, और यदि गवाह हैं, तो उनके बारे में जानकारी प्रदान करें।
- ठीक है, अगर आपके पास अपने स्वयं के शब्दों के दस्तावेजी सबूत हैं - तो उनकी प्रतियां शिकायत से जुड़ी होनी चाहिए। शिकायत को ठीक से दर्ज करने के लिए, इससे जुड़ी दस्तावेजों की सभी प्रतियों को पहले नोटरीकृत किया जाना चाहिए और संबंधित दस्तावेज की पूरी सूची को शिकायत के अंत में इंगित किया जाना चाहिए।
- तारीख डालना और शिकायत को अपने हस्ताक्षर के साथ देखना न भूलें। इसके बावजूद कि आपकी शिकायत को कहाँ निर्देशित किया जाएगा, कई प्रतियाँ बनाएँ - आपके पास यह अधिकार है कि आप एक साथ कई संगठनों को शिकायत की प्रतियाँ प्रस्तुत कर सकते हैं। संबंधित प्राधिकरण के कर्मचारियों को शिकायत दर्ज करते समय, यह पता लगाना न भूलें कि इस दस्तावेज़ को कौन सी संख्या सौंपी जाएगी और इसे लिख लें। तो आप अपनी शिकायत को संसाधित करने की प्रगति की निगरानी कर सकते हैं। ज्यादातर मामलों में, नगरपालिका या संघीय अधिकारियों में शिकायत पर विचार करने की समय सीमा इसकी प्राप्ति के क्षण से तीस दिनों से अधिक नहीं है।
- यदि आपको कोई शिकायत देने से मना कर दिया गया था या कोई निर्णय लिया गया था जो आपको संतुष्ट नहीं करता है, तो आपको संलग्न प्रतिक्रिया के साथ इसी तरह की शिकायत भेजकर एक उच्च अधिकारी से संपर्क करने का अधिकार है। यदि आपको नहीं पता कि आपको किन उच्च अधिकारियों से संपर्क करना चाहिए, तो आप अभियोजक को शिकायत भेज सकते हैं।
