जॉन शोल एक प्रथम श्रेणी के सेवा तकनीशियन हैं। आदमी का मानना है कि संगठन जितनी बेहतर सेवा प्रदान करता है, उतना ही अधिक पैसा कमा सकता है।
जॉन स्कोल सेवा संस्कृति के क्षेत्र में अग्रणी अमेरिकी विशेषज्ञों में से एक है। उन्हें बड़ी संख्या में पुस्तकों और प्रेरक कार्यक्रमों के लेखक के रूप में जाना जाता है।
जॉन शॉल का व्यक्तित्व और करियर
जॉन शाल का जन्म 1947 की गर्मियों में मिनियापोलिस के छोटे शहर मिनेसोटा में हुआ था। लड़के ने हमेशा सफलता के लिए प्रयास किया और आसानी से अपने लक्ष्यों को प्राप्त किया।
जॉन ने अपने गृहनगर सेंट थॉमस कॉलेज में अपने युवाओं को बिताया। स्नातक स्तर की पढ़ाई के बाद, उन्होंने अपना जीवन बिक्री के लिए समर्पित कर दिया। उन्होंने पॉल मेयर कार्यक्रम के तहत प्रशिक्षण में अपनी पहली कमाई का निवेश किया, जिसने उनके करियर की शुरुआत को चिह्नित किया। 70 के दशक में, उन्होंने प्रबंधकों के लिए प्रशिक्षण की एक श्रृंखला की स्थापना की और सफलतापूर्वक प्रबंधकीय कौशल और संचार मनोविज्ञान में अधिकारियों को प्रशिक्षित किया।
पहले से ही 1972 में, उनके नेतृत्व में, कंपनी ने सेवा गुणवत्ता संस्थान की स्थापना की, जिसका मुख्य लक्ष्य कंपनी में ग्राहक सेवा और ग्राहक फोकस में सुधार करना था। 1979 में, जॉन स्कोले ने दुनिया का पहला सेवा स्तर सुधार कार्यक्रम बनाया। यह आविष्कार सेवा संगठनों की दुनिया में एक सफलता थी और आज तक इसका सफलतापूर्वक उपयोग किया जा रहा है।
1987 में, संयुक्त राज्य अमेरिका में प्रमुख पत्रिकाओं के अनुसार, जॉन शोल को सेवा संस्कृति गुरु की उपाधि मिली। लगभग 20 वर्षों के बाद, सिर बिक्री के बाद सेवा के इतिहास में सबसे बड़ा अनुबंध समाप्त करता है और रूसी बाजार में प्रवेश करता है। इस समय से, इसके उत्पादों का प्रतिनिधित्व व्यावसायिक प्रशिक्षण रूस द्वारा किया जाता है।
जॉन शोल द्वारा लिखित पुस्तकें
व्यवसाय प्रशिक्षण और कोच कार्यक्रमों के संचालन के अलावा, जॉन शोल ने कई किताबें लिखी हैं जो सेवा के लिए समर्पित हैं। उनका प्रत्येक प्रकाशन बेस्टसेलर बन गया है और ग्यारह भाषाओं में अनुवाद किया गया है।
निम्नलिखित प्रकाशनों ने लोकप्रियता हासिल की:
- ग्राहक सेवा के माध्यम से उत्कृष्टता प्राप्त करना। उन संगठनों के लिए बाइबिल, जो एक सेवा रणनीति को कैसे और क्यों सीखना चाहते हैं। संगठनों के लिए एक बाइबल जो जानना चाहते हैं कि कैसे और क्यों यह एक सेवा रणनीति को लागू करने के लिए आवश्यक है।
- द कस्टमर इज़ बॉस: ए प्रैक्टिकल गाइड फॉर गेटिंग यू पेड पेड एंड मोर। (ग्राहक आपका बॉस है: जो आपने और अधिक भुगतान किया उसके लिए एक व्यावहारिक गाइड।)
- CASHING IN: अधिक पैसा कमाएं, एक पदोन्नति प्राप्त करें, अपनी नौकरी से प्यार करें (नकदिंग: अधिक पैसा कमाएं, एक धन प्राप्त करें, अपनी नौकरी से प्यार करें)।
- ई-सेवा। गति, प्रौद्योगिकी और मूल्य निर्मित सेवा (इलेक्ट्रॉनिक सेवा। गति, प्रौद्योगिकी और मूल्य निर्मित सेवा)।
- जीवन के लिए वफादार कैसे दुखी लेने के लिए। 60 सेकंड या उससे कम में नर्क से स्वर्ग तक के ग्राहक। (वफादार ग्राहक: गुस्से वाले ग्राहक को 60 सेकंड में खुश कैसे करें)।
जॉन शोल की पुस्तकों में से एक, एक प्रतियोगी लाभ के रूप में प्रथम श्रेणी की सेवा, दुनिया की 20 सबसे लोकप्रिय व्यावसायिक पुस्तकों में शामिल थी।
जॉन स्कोल अब
फिलहाल, जॉन शोले सबसे लोकप्रिय टेलीविजन शो के लगातार अतिथि हैं। सचमुच हर कोई उसे अपनी मंडलियों में जानता है। सार्वजनिक जीवन के अलावा, जॉन सेवा रणनीति के क्षेत्र में विभिन्न प्रकाशनों के लिए लेख लिखते हैं। वह 5 महाद्वीपों पर कोच और प्रशिक्षण आयोजित करता है।
काम के लिए अपने जुनून के अलावा, जॉन शोल स्कीइंग और मछली पकड़ने से प्यार करता है। उच्च रोजगार के बावजूद, आदमी शादीशुदा है और उसके दो बच्चे हैं।
जॉन शोले द्वारा स्थापित कंपनी ने आज 40 देशों में दो मिलियन से अधिक लोगों को प्रशिक्षित किया है।
