यदि आप निश्चित रूप से Sberbank की सेवा में कुछ पसंद नहीं करते हैं, तो कृपया पहले बैंक से संपर्क करें। बैंक प्रबंधन यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक सेवा से संतुष्ट हैं। शिकायतों और कठिन परिस्थितियों से एक विशेष इकाई द्वारा निपटा जाता है जो मुद्दों और शिकायतों का अध्ययन करता है और ग्राहकों के पक्ष में उन्हें हल करने की कोशिश करता है।
निर्देश मैनुअल
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यदि आपके पास iOS या Android पर Sberbank Online एप्लिकेशन है, तो चैट में शिकायत लिखें - एप्लिकेशन में सेवा को "संवाद" कहा जाता है। पत्राचार का पूरा इतिहास सहेजा जाता है, लेकिन सिर्फ मामले में, आप संवाद के स्क्रीनशॉट ले सकते हैं ताकि आपको अपनी अपील की पुष्टि हो।
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यदि आपके लिए कंप्यूटर का उपयोग करना अधिक सुविधाजनक है, तो अपने Sberbank Online खाते में एक पत्र लिखें (लिंक "बैंक को पत्र" नीचे) या बैंक की वेबसाइट पर। जवाब आपके मेल में रहेगा।
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अगर आपको कुछ लिखने का मन नहीं है, तो इंटरनेट होने पर उसी मोबाइल एप्लिकेशन (हैंडसेट आइकन पर क्लिक करें) से बैंक को कॉल करें। या, अपने मोबाइल फोन पर एक टोल-फ्री नंबर 900 डायल करें। आप लैंडलाइन फोन से +7 495 500-55-50 पर कॉल कर सकते हैं।
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यदि बैंक के उत्तरों ने आपको संतुष्ट नहीं किया है और आप न्याय प्राप्त करना चाहते हैं, तो Sberbank Ombudsman Service से संपर्क करें। यह Sberbank का एक स्वतंत्र विभाजन है, जो सीधे बैंक के प्रमुख जर्मन ग्रीफ को रिपोर्ट करता है। वे ग्राहकों से उत्पन्न होने वाली सबसे विवादास्पद और गैर-मानक स्थितियों को लेते हैं। आपके द्वारा बैंक के अन्य विभागों से उत्तर प्राप्त करने और संतुष्ट नहीं होने के बाद ही लोकपाल सेवा से संपर्क करना समझ में आता है।
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यदि लोकपाल की सेवा का उत्तर भी आपको सूट नहीं करता है, तो आप रूस के किसी भी बैंक - केंद्रीय बैंक के केंद्रीय पर्यवेक्षक से संपर्क करने का प्रयास कर सकते हैं। लेकिन आपको यह ध्यान रखने की आवश्यकता है कि सेंट्रल बैंक पहले बैंक को एक अनुरोध भेजेगा, फिर आपकी समस्या का अध्ययन संभवतः अन्य उदाहरणों में किया जाएगा। इसलिए, उत्तर जल्दी नहीं होगा। और जब वह अंत में आता है, तो इस बात की संभावना कम होती है कि वह बैंक के जवाब से बहुत अलग होगा।
