उपभोक्ताओं को खराब सेवा, खराब गुणवत्ता वाले उत्पादों या उनके अधिकारों के उल्लंघन के बारे में शिकायत हो रही है। और यहां यह बात भी नहीं है कि सेवा की गुणवत्ता के साथ स्थिति बदतर के लिए बदल गई है - लोगों को अपने अधिकारों में रुचि हो गई है, लापरवाह विक्रेताओं और सेवा प्रदाताओं को प्रभावित करने के लिए उन्हें और उपकरणों की रक्षा कैसे करें।
निर्देश मैनुअल
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उपभोक्ता बाजार और सेवाओं की समस्याओं से निपटने के लिए अधिकृत मुख्य राज्य नियामक संस्था वर्तमान में Rospotrebnadzor है। योग्य राज्य सहायता के लिए संपर्क विशेषज्ञ। इस सेवा के विशेषज्ञों को विभिन्न निरीक्षणों, परीक्षाओं, उल्लंघन को खत्म करने के आदेश जारी करने के साथ-साथ तैयार किए गए निरीक्षण प्रोटोकॉल के अनुसार दंड लागू करने का अधिकार है।
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Rospotrebnadzor के अलावा, स्थानीय अधिकारियों द्वारा बनाए गए विभिन्न सार्वजनिक संगठन हैं। हालांकि, ऐसे संगठनों को दंड लागू करने की अनुमति नहीं है। वे केवल ऑडिट के दौरान पहचाने गए उल्लंघन पर एक कॉलेजियम अधिनियम बना सकते हैं और इसे उपयुक्त राज्य एजेंसी (कर सेवा, पुलिस, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा के क्षेत्रीय प्राधिकरण) को भेज सकते हैं। इन संरचनाओं के कार्यों को हमेशा नहीं देखा जा सकता है, इसलिए कई स्वतंत्र रूप से कार्य करना पसंद करते हैं, लेकिन फिर भी, शहर में काम करने वाले संगठनों से संपर्क करें।
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यदि खरीदे गए सामान खराब गुणवत्ता के निकले, अगर चेकआउट में गणना करते समय कोई त्रुटि हुई या विक्रेता ने अशिष्ट व्यवहार किया, तो शिकायत पुस्तिका का अनुरोध करें और वहां एक उचित प्रविष्टि करें। हालांकि, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, यह उपाय शायद ही कभी प्रभावी और पर्याप्त है, इसलिए, इसे इसके लिए सीमित नहीं होना चाहिए।
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दो प्रतियों में एक लिखित शिकायत करें, जहां एक मुफ्त रूप में विस्तार से और असंतोष और अनुरोध के सार को बताएं - कम गुणवत्ता वाले सामानों का आदान-प्रदान, एक विशिष्ट व्यक्ति के संबंध में धनवापसी या प्रशासनिक उपायों को अपनाना। आधिकारिक के लिए हस्ताक्षर के लिए ऐसा दावा प्रस्तुत करें (जिस पर विक्रेता दावा करता है, उसका तत्काल पर्यवेक्षक या संगठन का प्रमुख)। उपभोक्ता दावे की एक हस्ताक्षरित प्रति बरकरार रखता है। इस घटना में कि विक्रेता दावे पर हस्ताक्षर करने से इनकार करता है, इसे मेल द्वारा भेजा जाना चाहिए, अधिमानतः रसीद की रसीद के साथ पंजीकृत पत्र द्वारा।
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यदि व्यापार संगठन उपभोक्ता की आवश्यकताओं को पूरा करता है, तो अच्छा है। यदि ऐसा नहीं होता है, तो एक स्वतंत्र परीक्षा से संपर्क करें और माल की गुणवत्ता पर निष्कर्ष निकालें। यदि परीक्षा यह पुष्टि करती है कि उत्पाद वास्तव में खराब गुणवत्ता या स्वास्थ्य के लिए खतरनाक है, तो अगला कदम अदालत में अपील करना चाहिए। एक नियम के रूप में, अदालत हमेशा उपभोक्ता के पक्ष में होती है, खासकर अगर उसके अधिकारों के उल्लंघन के तथ्य को दर्ज़ किया जाता है।
उपयोगी सलाह
यदि आप स्वयं परिणाम प्राप्त नहीं कर सकते, तो मदद के लिए एक वकील से संपर्क करें।
