प्रश्नावली सार्वजनिक राय का अध्ययन करने के सबसे सुविधाजनक और उद्देश्यपूर्ण तरीकों में से एक है। यह उपभोक्ता की प्रतिक्रिया है, और किसी व्यक्ति के मनोवैज्ञानिक चित्र के साथ परिचित है। हालाँकि, प्रश्नावली के संकलन की सरलता कई सूक्ष्मताओं और बारीकियों को छिपाती है।
निर्देश मैनुअल
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रूप दें। इससे पहले कि आप एक प्रश्नावली का संकलन शुरू करें, आपको कुछ प्रश्नों का उत्तर देना चाहिए। सबसे पहले, पहचानें कि आपको कौन सी जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता है, कौन से प्रश्न केंद्रीय हैं। इसके आधार पर, लक्ष्य समूह को निर्धारित करना संभव है, अर्थात, उन लोगों का चक्र, जिनकी राय महत्वपूर्ण होगी। यह पहले से ही उपभोक्ताओं या खरीदारों, संभावित ग्राहकों, या, इसके विपरीत, प्रतिस्पर्धी कंपनियों की सेवाओं का उपयोग करने वाले लोगों को आयोजित किया जा सकता है। इस सवाल का जवाब देने के बाद, यह तय करना आवश्यक है कि लक्षित दर्शकों के साथ काम करने के लिए कौन सी विधि सबसे सफल होगी: आमने-सामने की बातचीत, टेलीफोन पर बातचीत या नेटवर्क पर पोस्ट की गई एक फेसलेस प्रोफ़ाइल।
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भरने पर विचार करें। जिम्मेदारी से, आपको प्रश्नों के संकलन के लिए स्वयं संपर्क करना होगा। एक गलत प्रश्नावली एक वस्तुनिष्ठ चित्र नहीं देगी, और ऐसे कार्य जो बहुत जटिल हैं या विस्तृत उत्तरों की आवश्यकता है, जल्दी से उत्तरदाताओं को बोर कर देंगे। सबसे अच्छा तरीका एक प्रश्नावली में कई प्रकार के प्रश्नों का उपयोग करना होगा। उत्तरदाताओं के समय को बचाने के लिए, आप कई उत्तर दे सकते हैं, लेकिन अपने स्वयं के विकल्प के लिए एक क्षेत्र छोड़ना सुनिश्चित करें। प्रश्नों को इस प्रकार संरचित किया जा सकता है:
"आप स्वयं सेवा या सेवा करना चाहेंगे?" - एक सामान्य प्रश्न;
"आपको वास्तव में किसी विशेष उत्पाद के बारे में क्या पसंद आया?" - शोध प्रश्न;
"मुझे यह पसंद क्यों नहीं आया?" - एक व्याख्यात्मक प्रकार का प्रश्न;
"आप किस ब्रांड के समान उत्पादों का उपयोग करते हैं?" - एक विशिष्ट मुद्दा;
"उत्पाद Y की तुलना में उत्पाद X के सर्वश्रेष्ठ परिणाम क्या हैं?" - तुलनात्मक प्रश्न। विश्लेषण के लिए जानकारी प्राप्त करने का एक अच्छा तरीका प्रश्नों को रैंक करना है। एक निश्चित मूल्य श्रेणी में सबसे खराब और सबसे अच्छे उत्पाद का नाम देने के लिए, सबसे उपयोगी और सबसे अनावश्यक खरीद इत्यादि की सूची बनाएं।
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छोटे से शुरू करो। प्रारंभिक परीक्षण तैयारी चरण में त्रुटियों, अशुद्धियों, अस्पष्टताओं को प्रकट करेगा। परीक्षण की मात्रा अनुसंधान की अनुमानित मात्रा का 1-10% होनी चाहिए। मूल रूप से, 30-50 पूर्ण प्रश्नावली पर्याप्त हैं। परीक्षण के लिए महत्वपूर्ण शर्तें केवल लक्ष्य समूह से उत्तरदाताओं की भागीदारी है, साथ ही मुख्य अध्ययन के समान विधि द्वारा प्रारंभिक सर्वेक्षण।
