फोन द्वारा प्रस्तुत करने का क्रम किस गुणवत्ता, किस पर और किस मुद्दे पर आपको बुला रहा है, पर निर्भर करता है। एक पूर्ण प्रस्तुति हमेशा वार्ताकार पर एक सुखद प्रभाव डालेगी। लेकिन कुछ स्थितियों में, उसे अतिरिक्त विवरण बताने की आवश्यकता नहीं है, या यह बेहतर है कि उस व्यक्ति को केवल उस जानकारी से लोड न करें जो आपकी बात करते समय कोई फर्क नहीं पड़ता।
आपको आवश्यकता होगी
- - टेलीफोन सेट;
- - शिष्टाचार का ज्ञान।
निर्देश मैनुअल
1
यदि आप संगठन की ओर से कॉल करते हैं, तो इसका नाम प्राथमिक महत्व का है। कुछ मामलों में, यह आपकी स्थिति और पहले नाम (या अंतिम नाम और पहला नाम, अंतिम नाम, पहला नाम और संरक्षक) का वर्णन करने के लिए नहीं होगा। ऐसा करना निश्चित रूप से आवश्यक है, यदि आवश्यक हो तो कॉर्पोरेट नियमों द्वारा।
प्रस्तुति के बाद पहले संपर्क में, तुरंत मुझे बताएं कि आप किस मुद्दे पर संपर्क कर रहे हैं।
किसी अन्य संगठन के संपर्क व्यक्ति के साथ व्यावसायिक कॉल करते समय, जिनके साथ आपके व्यावसायिक संबंध हैं, पहला या अंतिम नाम पर्याप्त हो सकता है, कुछ मामलों में काम की जगह के साथ संयोजन में।
2
एक निजी व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति की पहली कॉल पर किसी व्यवसायिक मामले में, आमतौर पर नाम से खुद को परिचित करना पर्याप्त होता है (उदाहरण के लिए, मेरा नाम वसीली है) और तुरंत ब्याज के सवाल पर जाएं। यदि आप किसी की सिफारिश पर फोन करते हैं या खुले स्रोतों से फोन का पता लगाते हैं (उदाहरण के लिए, एक वेबसाइट, एक विज्ञापन। अखबार या इंटरनेट), हमें बताएं कि आप वार्ताकार की संख्या कैसे जानते हैं, और बिंदु पर जाएं। ऐसी स्थिति में जब आपको अपने विज्ञापन की प्रतिक्रिया के रूप में इसके मालिक की ओर से ई-मेल द्वारा एक फोन प्राप्त हुआ, इस बारे में याद दिलाएं। आगे की बातचीत के मामले में, आपको अपना नाम और उस प्रश्न को याद करना चाहिए, जिस पर आप कॉल करते समय संवाद करना जारी रखते हैं।
3
यदि आप किसी राज्य या वाणिज्यिक संगठन की सूचना सेवा (या कॉल सेंटर) को कॉल करते हैं, तो यह आवश्यक नहीं है कि आप स्वयं को प्रस्तुत करें, यह आपको तुरंत सूचित करने के लिए पर्याप्त है कि आपने किस मुद्दे पर संपर्क किया है। कुछ मामलों में, आपको केवल यह कहना है कि आप, उदाहरण के लिए, उस संगठन के उत्तरदायित्व के क्षेत्र में रहते हैं या काम करते हैं, जो उद्यमी हैं, लाभार्थी हैं, आदि, यदि यह प्रश्न आपके प्रश्न के प्रकाश में महत्वपूर्ण है।
