विलंबित उड़ान, इसे रद्द करना, टिकटों के लिए अप्रत्याशित अधिभार - यह सब एयरलाइन की शिकायत लिखने के लिए एक अवसर है। हालांकि, हर कोई इस तरह की शिकायत करना जानता है। आखिरकार, आपको स्पष्ट रूप से इंगित करने के लिए सभी बारीकियों, अनुरोधों और इच्छाओं को ध्यान में रखना होगा। और इसे एक लैकोनिक रूप में करें।
निर्देश मैनुअल
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एयरलाइन के लिए एक नियमित आवेदन के रूप में दावा जारी किया जाता है। वास्तव में, वास्तव में, यह वह है। इसलिए, पहले शीट के ऊपरी दाएं कोने में इंगित करें? आप किसके नाम पर अपना पेपर जमा कर रहे हैं एक नियम के रूप में, यह या तो सीधे एयरलाइन कंपनी (सामान्य निदेशक, संस्थापक, कार्यकारी निदेशक, कार्यकारी, आदि) का प्रमुख है, या यह एयरलाइन के विशेष रूप से निर्मित दावा विभाग का प्रमुख हो सकता है। प्रभारी व्यक्ति के सभी रीगलिया, साथ ही उसका अंतिम नाम, पहला नाम और संरक्षक, आप या तो इंटरनेट पर या कंपनी के कॉल सेंटर पर कॉल कर सकते हैं। यहां आपको अपने संपर्क विवरण भी लिखना होगा। यह यथासंभव सटीक रूप से करें ताकि आपके अनुरोध की प्रतिक्रिया की प्राप्ति में देरी न हो।
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अगला, शीट के बीच में "दावा" लिखें। अगली पंक्ति में, इंगित करें कि आप इसे क्यों बना रहे हैं। उदाहरण के लिए, इस नुकसान के संबंध में उड़ान में देरी और होने के बारे में। फिर अपनी समस्या के अधिक विस्तृत विवरण के लिए आगे बढ़ें।
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दावे में अपनी स्थिति का सार और एयर कैरियर के लिए आवश्यकताओं के साथ-साथ बैंक के संपर्क विवरण और विवरण (यदि आप अपना पैसा वापस करना चाहते हैं) शामिल करना सुनिश्चित करें। तिथियों को स्पष्ट रूप से इंगित करना न भूलें और यदि संभव हो, तो जो हुआ उसका सटीक समय।
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शिकायत दर्ज करने से पहले रूसी संघ के वायु संहिता के मुख्य प्रावधानों से खुद को परिचित करना उचित है। यदि आपको विशेष शब्दावली का उपयोग करने में कठिनाई होती है, तो एक सक्षम वकील से संपर्क करें। यह आपकी शिकायत में इस कानून के लेखों के उद्धरण और लिंक का सही उपयोग करने में आपकी मदद करेगा।
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आपके द्वारा कैरियर के लिए अपने सभी दावों को विस्तृत करने के बाद, अपनी आवश्यकताओं के विवरण के लिए आगे बढ़ें। यहां, अधिमानतः अंक पर, अपनी सभी शर्तों को लिख लें। यदि एयरलाइन खुद उन्हें बाहर ले जाना नहीं चाहती है, तो परीक्षण के बाद यह निर्धारित करना आसान होगा कि आप नैतिक क्षति के भुगतान के रूप में क्या प्राप्त करना चाहते हैं।
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किसी भी सबूत को अपने दावे में संलग्न करना भी उचित है। उदाहरण के लिए, आपकी उड़ान में एक दिन की देरी हुई। इसके लिए, आप अपने सभी खर्चों की प्रतिपूर्ति चाहते हैं जो आपको भोजन खरीदने और एक होटल के कमरे के लिए भुगतान करने के लिए उकसाना था। इस मामले में, आपको सभी चेक एकत्र करने और उन्हें आवेदन में जोड़ने की आवश्यकता है। दावे के साथ संलग्न करना और प्रदान किए गए साक्ष्य को सूचीबद्ध करने के लिए एक शीट को भूलना मत। जब आप दावे का विवरण दें और दस्तावेज़ का समर्थन करें तो तारीख निश्चित करें।
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याद रखें कि वायु वाहक के साथ दावा दायर करने की प्रक्रिया रूसी संघ के वायु संहिता के अनुच्छेद 124 द्वारा विनियमित है। इस प्रावधान के अनुसार, आपको अपना आवेदन प्रस्थान या गंतव्य के हवाई अड्डे (जहां भी आप चाहते हैं) पर जमा करना होगा। आप अपना दावा एक एयरलाइन प्रतिनिधि को सौंप सकते हैं। हालांकि, प्रतिनिधि को आपके आवेदन को स्वीकार नहीं करने के लिए तैयार रहें। चीजों को प्राप्त करने के लिए, आपको अधिक आग्रहपूर्ण होने की आवश्यकता है।
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आप अपने दावे को एयरलाइन के कार्यालय में भी दर्ज कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, यदि आपको हवाई अड्डे पर एयरलाइन का कोई प्रतिनिधि नहीं मिला है। डुप्लिकेट में अपना दावा करें। आपको उनमें से एक को सीधे प्रतिवादी को स्थानांतरित करना होगा, और दूसरे को एयरलाइन के निशान के साथ छोड़ना होगा जो यह प्रतिलिपि मान्य है।
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यदि अचानक एयरलाइन आपसे अपना आवेदन नहीं लेना चाहती है या रसीद पर कोई निशान नहीं लगाती है, तो दो गवाह ढूंढें जो इस तथ्य की पुष्टि करेंगे। यह आवश्यक है ताकि बाद में एक परीक्षण की स्थिति में आप अपने अधिकारों के लिए लड़ सकें।
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यदि अचानक आप अपना दावा स्वयं नहीं ला सकते हैं, तो उसे डाक द्वारा भेजें। इस मामले में, रसीद की पावती के साथ पंजीकृत पत्र द्वारा एक प्रति भेजें। यह इस बात का भी प्रमाण होगा कि आपका आवेदन पतादाता तक पहुंच गया है।
