संगठनों और उनके कर्मचारियों के दावे आमतौर पर एक शिकायत के रूप में दर्ज किए जाते हैं, यह एक प्रकार का बयान है जिसमें स्थिति और शर्तों का वर्णन किया गया है जिसके तहत आवेदक के अधिकारों का उल्लंघन या उल्लंघन किया गया है, साथ ही इस उल्लंघन के लिए कार्रवाई करने की आवश्यकता है। शिकायत की प्रतिक्रिया को कानूनी दृष्टिकोण से सक्षम रूप से प्रारूपित किया जाना चाहिए। यदि आप दावे का उत्तर सही ढंग से भरते हैं, तो यह आपके हितों की रक्षा करने में मदद करेगा।
निर्देश मैनुअल
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सबसे पहले, जब कोई शिकायत प्राप्त होती है, तो इसे स्वीकार करें और इसे पंजीकृत करें, प्राप्त करने की तारीख, अंतिम नाम और उस व्यक्ति की स्थिति को इंगित करना सुनिश्चित करें। शिकायतकर्ता को एक निशान और स्वीकृति के साथ ही दावे की एक प्रति दें। कृपया ध्यान दें कि यदि आप दावे को स्वीकार नहीं करते हैं, तो भी आवेदक रसीद की सूचना के साथ पंजीकृत डाक से इसे आपके पास भेज सकता है। सिद्धांत रूप में, यह मानने के लिए पर्याप्त होगा कि आपने दावा प्राप्त किया है।
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दावे का जवाब देते समय, लिखित प्रमाण तैयार करें जो आपकी स्थिति को बनाए रखेगा। दावों में उल्लिखित घटनाओं के कालानुक्रमिक क्रम को भी पुनर्स्थापित करें। नतीजतन, शिकायत पर आपकी प्रतिक्रिया का उपयोग आपकी स्थिति के सबूत के रूप में अदालत में किया जा सकता है, इसलिए समस्या को शांतिपूर्ण तरीके से हल करने का प्रयास करें और शिकायत के जवाब में ग्राहक को कुछ मुआवजे की पेशकश करें। यदि समस्या हल नहीं हुई है और अदालत में प्रस्तुत की जाएगी, तो आपकी स्थिति अदालत के निर्णय को सकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है। आमतौर पर, एक दावे का जवाब देने के लिए समय सीमा अनुबंध के समापन पर निर्धारित की जाती है। आप, दावे के प्राप्तकर्ता के रूप में, इस अवधि के दौरान इसे प्राप्त करने, विचार करने और एक लिखित प्रतिक्रिया देने के लिए आवश्यक हैं।
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शिकायत के जवाब में, इस दस्तावेज़ के लिए आवश्यक सभी जानकारी को इंगित करें:
कंपनी का नाम, पंजीकरण की जानकारी, साथ ही प्रेषक और शिकायत के प्राप्तकर्ता का नाम लिखें।
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शिकायत का सार बताएं। यदि दावा पूरी तरह से या आंशिक रूप से संतुष्ट था, तो मुआवजे की राशि, साथ ही मुआवजे की अवधि और विधि का संकेत दें।
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यदि आपको शिकायत से वंचित किया गया है, तो कानून के कुछ कानूनी दस्तावेजों और लेखों का हवाला देते हुए, इनकार करने के कारणों को इंगित करें। शिकायत के जवाब में संलग्न सभी दस्तावेजों को शामिल करना सुनिश्चित करें।
